Wer ist der König?
Milliardenbudgets fließen in Customer Experience. Aus gutem Grund: Unternehmen, die auf eine optimierte CX setzen sind im Schnitt 60% profitabler als ihre Wettbewerber.
Doch diese Budgets wandern hauptsächlich in Sales- und Marketing, während Finanzprozesse wie Mahnwesen und Inkasso kaum berücksichtigt werden. Macht es überhaupt Sinn, in positive Kundenerlebnisse in Finanzprozessen zu investieren?
Unternehmen entdecken den Kunden wieder. Nicht zuletzt dank Social Media und dem digitalen Überangebot wächst seine Macht.
Die passende Antwort der Wirtschaft auf diesen Megatrend findet sich in der Optimierung der Customer Experience. Wenig überraschend, denn die großen Customer-Centric Vorbilder sind im Schnitt 60% profitabler als ihre Mitbewerber. Die Milliardenbudgets für Customer Experience fließen jedoch zum Großteil in Sales und Marketing – Finanzprozesse werden kaum berücksichtigt. Wirft man nun einen Blick auf Mahnwesen oder Inkasso, ist von einem positiven Kundenerlebnis oft nichts zu sehen.
Dabei kostet die Akquisition eines neuen Kunden rund 5-6x so viel, wie der Erhalt eines Bestandskunden. Noch mehr Gewicht erhält dieser Fakt, wenn man beachtet, dass etwa 60% der Kunden im Inkasso die Zahlung schlicht vergessen, oder nur einen kurzfristigen Engpass haben – Tendenz krisenbedingt steigend.
In diesem Webinar betrachten wir den state-of-the-art der Customer Experience in Finanzprozessen und lernen, wie viel Potential für Unternehmen in deren Optimierung steckt – besonders im Mahnwesen und Inkasso. Die Runde legt dabei besonderes Augenmerk auf die Services von troy, die ihre customer-centric Inkasso-Lösung nahtlos in SAP integrieren können: Customer Experience im Inkasso per Plug & Play.
Speaker dieser Session
- Nils Heise, Finance-Experte von EY Innovalue
- Tom Brauer, FI-CA Produktspezialist bei SAP
- Jochen Schüßler, CCO von troy
Anmeldung
25.02.2021, 15:00h
Dauer: ca. 60 Minuten (inkl. Q&A Session)
Sprache: Deutsch
Die Anmeldung für dieses Webinar ist geschlossen.
Wir bedanken uns für das große Interesse!
