Das eCommerce News-Portal OnlineHaendlerNews – kurz: OHN – hat ein Interview mit unserem CCO Jochen Schüßler geführt, das es in sich hat. Unfreundlich und veraltet, das sind die Schlagworte mit denen die Inkasso-Branche noch immer assoziiert wird.

Tina Plewinski hat kritisch aufgebohrt, mit welcher Strategie wir zum Meinungsführer unserer Branche geworden sind:

„Auch hier setzen unsere Strategien bei den Kundenerwartungen an. So ist es eines unserer zentralen Anliegen, Scham und Angst aus dem Inkasso herauszuhalten. Wir nutzen z. B. Wörter wie „Schuldner“ oder „Schuld“ nicht, wir haben stattdessen Kunden, die Kunden unserer Mandanten. Ein Tool basierend auf künstlicher Intelligenz unterstützt unsere Case Manager mit Echtzeit-Coaching während der Kundengespräche, die richtige, freundliche Sprache und die gewünschten Inhalte zu nutzen.“ – Jochen Schüßler

Das Interview gibt es in voller Länge bei OHN.

Jochen Schüßler auf LinkedIn

Tina Plewinski auf LinkedIn

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