Am 6. Juni 2021 haben die Digital Experience Awards ihre Finalisten veröffentlich — und wir sind dabei mehr als stolz auf der Shortlist in der Kategorie Digital Team Of The Year zu stehen.

Die Jury honoriert dabei, dass wir all unsere internen OKRs und KPIs deutlich verbessern konnten: natürlich haben wir das nur als agiles Team geschafft, das ohne fachliche Silos und mit einem hohem Anteil kollaborativen Teamgeistes interdisziplinär zusammenarbeitet. Das Ziel war die erfolgreiche Implementierung von Machine Learning Optimierung unserer Fallbearbeitung und ein hoher Self-Service Level für Digital-First Kunden. So konnten wir alle Metriken klar verbessern.

Über die DXA (Auszug Website, ENG):

Businesses have faced the most significant shift in the consumer landscape in decades, as ever-more customers move towards digital as their main touchpoint.

Now is the time for companies to display innovation and best practise excellence, as millions more customers establish themselves as digital-first consumers.
These awards will champion organisations on their digital transformation journey, and reward those initiatives, strategies, teams and individuals that have powered this vital change during 2020 and into 2021.

Wir stehen im Finale neben Namen wie Shell oder E.ON, und das alleine betrachten wir bereits als enorme Teamleistung. Jetzt heisst es Daumen drücken für das Finale im Juli 2021.